この度はVIVAIA JAPANをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
商品のサイズが合わない場合、返品交換を承っております。宜しければ、こちらより至急に交換手続きを手配させていただきます。
お調べしましたところ、お手元の商品は38.5/245のサイズとなっておりますので、こちらより先に37/235と37.5/235-240の2足を発送させていただきます。
新しく発送された商品を履き比べていただき、サイズが合う商品をお手元に残していただき、不要な商品を一緒に弊社の倉庫へご返送頂ければと存じます。
上記の内容をご登録のメールアドレスにも送信しておりますので、もし上記の提案でよければ、お手数をお掛けしますが、ご返信いただきますようお願い申し上げます。