配送&返品

■送料について

注文金額が10,000円以上の場合は、商品の送料は無料となります。

注文金額が10,000円未満の場合には、全国一律1,500円(税込)の送料をご負担いただく必要があります。

 

■配送について

・商品は海外から発送され、商品のお届けはご注文完了から通常約5~8日でお届けいたします (在庫状況によって、国内倉庫から発送される場合もございます)。

・商品の発送料や関税はすべてVIVAIAが負担致します(お客様都合でDHL速達便で発送される場合の関税はお客様負担となります)

・返品交換などが必要な場合、商品の返送先は海外ではなく、千葉県となりますので、どうぞご安心ください。

 

■ラッピングについて

恐れ入りますが、弊社の商品は主に海外倉庫からの発送につき、ラッピングサービスは現在承っておりません。ご注文いただいた商品は、シューズボックスが配送専用のビニール袋で包まれた状態でお届けいたします。なお、お荷物にはご注文のシューズのみが入っており、商品の価格がわかるものは同梱されておりません。

 

■追跡について

・通常配送の場合:佐川急便追跡URL:https://www.sgh-globalj.com/
※追跡番号を追跡システムの「海外の貨物追跡」に入力することにより、お荷物の配送状況をご確認いただけます。
 ただし、海外から日本に入ってくる間は海外の発送代行会社に委託しており、追跡情報がない為、発送日からの3日間以内は佐川急便の追跡サイトで追跡出来ません。追跡サイト上の情報更新が遅れる場合もございます。

配送方法が代金引換の場合:国内に到着してから、郵便局の配達となります。通常は発送後の5-7日で郵便局まで到着し、追跡サイト上に配送情報が反映されます。郵便局の追跡サイト:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input/

配送方法がDHL速達便の場合:追跡サイト:https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=

(配送方法を速達便へ変更したい場合はご注文後の直後にカスタマーサービスへご連絡いただく必要となります。)

上記について、ご不明な点がある場合、右下にあるチャットボタンまたはjp.support@vivaia.comまでお問い合わせください。

 ■ご注文のキャンセルや変更について

ご注文の際は【注文内容:商品(カラーやサイズなど)・お客様情報】をよくお確かめください。※[配送先住所]町名・番地・部屋番号の記入漏れが多発しております。

ご注文完了後、万一、ご注文内容に訂正・変更・キャンセルが発生しましたら、必ずサイト内にあるチャットボタンからリクエストしてください。

 

■商品の不備等による返品について

商品に瑕疵、品違い、その他の不具合があった場合、または商品配送中に破損が生じた場合は、商品写真を添付し、カスタマーサポートまでお申し出ください。

 

■お客様ご都合による返品について

・「商品に不具合・不備がある」、「注文と異なる商品が届いた」などの原因以外のご返品はお客様ご都合によるご返品とみなされます。

お客様ご都合による返品の場合はご返送時の送料はお客様負担となります。

・返品・交換をご希望の場合、商品到着後30日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

※ポップアップショップで購入された商品に関しましては、開催期間中は購入いただいた店舗にて返品交換を承っております。しかしながら、期間限定開催の為、購入日から7日間以上経過した商品に対しては、返品交換を承る事が出来ません。
 

■交換について

・色やサイズ、他の商品への交換を行っていただけます。交換回数に制限はございません。

・交換後の商品と交換前の商品に差額がある場合は差額のお支払い(交換後の商品の方が高額な場合)、差額の返金(交換前の商品の方が高額な場合)とさせて頂きます。

弊社より発送する交換商品は「送料無料」にて、発送致します。

 

■返品・交換の注意点について

・お買い上げいただいた商品の返品・交換は未使用品に限ります。

※屋外でご使用になられた商品、屋内のご使用でもキズやシワなどの変形や汚れが認められる商品、幅伸ばしやベルト穴の追加等の加工調整をされた商品、靴箱やタグを捨てられてしまった商品は返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。

・商品の試し履きは必ず室内でお願いします。底に傷がつきにくい状態でお試しください。

・直接、靴箱など付属の箱に伝票(送り状)やテープを貼らなでください。

・当サイトでご購入いただいた商品につきましては、店舗での返品は承りかねます。 

 

■実店舗・ポップアップショップの返品交換について

・ご購入いただいた店舗が窓口となりますので、不明点等ございましたら、店舗までお問い合わせください。

ハラカド店の『返品・交換』受付は商品はご購入後7日以内にハラカド店までお持ちください。

・ご購入いただいた商品(箱・付属品含む)と購入時のレシートご持参ください。

・ハラカド店で購入いただいた商品はハラカド店以外では受付致し兼ねます。

・ポップアップショップで購入いただいた商品は該当する百貨店までお問い合わせください。

・また、箱無し商品・ご購入後7⽇を過ぎた商品の『返品・交換』は承りかねますので、予めご了承ください。

 

■返金について 

 

◆VIVAIA JAPAN(ビバイアジャパン)オンラインショップでご購入頂いた商品の返品・交換および返金等についてのご不明な点・ご質問は、サイト内にあるチャットボタンまたはjp.support@vivaia.comまでお問い合わせください。

◆カスタマーサポートの対応時間:11時~19時(土日祝、年末年始は休業日といたしております。)

ご注文情報を確認できるよう、カスタマーサポートまでご連絡いただく際、出来るだけご注文時にご登録のメールアドレスからご連絡頂きますようお願い致します。なお、大変多くのお問い合わせを頂いており、順次に対応致しておりますので、ご返答できるまで3-7営業日以上かかる場合がございます。お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、お待ちいただきますよう宜しくお願い致します。

 

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