■送料について
・注文金額が10,000円以上の場合は、商品の送料は無料となります。
・注文金額が10,000円未満の場合には、全国一律1,500円（税込）の送料をご負担いただく必要があります。
■配送について
・商品は海外から発送され、商品のお届けはご注文完了から通常約3～6日でお届けいたします （在庫状況によって、国内倉庫から発送される場合もございます）。
・関税はすべてVIVAIAが負担致します（お客様都合でDHL速達便で発送される場合の関税はお客様負担となります）
・返品交換などが必要な場合、商品の返送先は海外ではなく、埼玉県となりますので、どうぞご安心ください。
■ラッピングについて
恐れ入りますが、弊社の商品は主に海外倉庫からの発送につき、ラッピングサービスは現在承っておりません。ご注文いただいた商品は、シューズボックスが配送専用のビニール袋で包まれた状態でお届けいたします。なお、お荷物にはご注文のシューズのみが入っており、商品の価格がわかるものは同梱されておりません。
■追跡について
・通常配送の場合：ヤマト運輸追跡URL：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※海外から日本に入ってくる間は海外の発送代行会社に委託しており、追跡情報がない為、日本へ到着する前に追跡サイトで追跡出来ません。追跡サイト上の情報更新が遅れる場合もございます。
・配送方法が代金引換の場合：国内に到着してから、郵便局の配達となります。通常は発送後の5-7日で郵便局まで到着し、追跡サイト上に配送情報が反映されます。郵便局の追跡サイト：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input/
・配送方法がDHL速達便の場合：追跡サイト：https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=
（配送方法を速達便へ変更したい場合はご注文後の直後にカスタマーサービスへご連絡いただく必要となります。）
上記について、ご不明な点がある場合、右下にあるチャットボタンまたはjp.support@vivaia.comまでお問い合わせください。