VIVAIAは、2020年にアメリカで誕生し、エコフレンドリーな快適さとスタイルをもって、お客様の日々を支えるグローバルなシューズ及びアパレルブランドです。現在、我々のブランドは世界61ヵ国以上の地域において、快適さとトレンド性を追求した幅広いラインナップのフットウェアを、直接お客様へお届けしています。そして、リサイクルされ、持続可能な方法で生産された素材でシューズをデザインするために、全世界のサプライヤーと連携しています。

VIVAIAという名前は、ブランドのカルチャーとアイデンティティの根源です。"V" と "A" の二文字は、私たちの多様なシューズデザインの象徴です。"I" の二文字は、シューズを生産する際に回収・リサイクルするプラスチックボトルを表しています。これらを合わせたものこそが私たちVIVAIAなのです。

可能です。ご希望の場合は公式サイトのチャットボタンよりご連絡ください。

配信停止をご希望の方は、メール下部にある「配信停止」ボタンをクリックしてください。
配信停止がうまくいかない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

各商品のサイズ表は、各商品の詳細ページでご覧いただけます。
サイズオプションの下側にある「商品説明」を開いて頂き、「サイズガイド」というタブを押していただければ、該当する商品のサイズガイドが表示されます。

正しいサイズをお選びいただくために、すべての商品ページにサイズガイドを掲載しています。商品情報の下にあるサイズ表をクリックしてください。商品によってはフィット感が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

特別にデザインされたコレクションをご覧になることをおすすめします。快適さとゆとりある履き心地で、外反母趾と幅広に対応するさまざまなシューズをご覧いただけます。該当するコレクションについては、こちらのURLをご覧ください：https://vivaia.jp/collections/bunions
ご不明な点や、お客様のニーズに最適な一足を見つけるためのサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品ページにある「商品説明」というボタンを押していただければ、商品の詳細情報（ヒールの高さなど）が表示されます。

ショッピングカート画面より、該当商品名の右にあるゴミ箱のアイコンをクリックしますと、商品が削除されます。

在庫があり、購入可能な商品であれば、ご希望のサイズを簡単にお選びいただけます。サイズを選択すると、「カートに入れる」ボタンが表示されます。ただし、現在お取り扱いのないサイズはグレーアウトされます。在庫のないサイズをクリックすると、「再入荷のお知らせを受け取る」ボタンが表示されます。

再入荷通知を受け取るには、商品詳細ページで以下の手順に従ってください：グレーアウトしたサイズオプションをクリックします。その後、「再入荷のお知らせを受け取る」ボタンが表示されます。このボタンをクリックし、お客様のメールアドレスをご入力の上、「再入荷のお知らせを受け取る」を選択すると、入荷通知を受け取ることができます。

予約注文は、一時的に在庫切れの商品や予期しない多くのご注文に対応するために、在庫が到着する予定の商品を前もって購入する方法を指します。一部の人気シューズは、予約注文をすることで希望のスタイルをサイズやカラーで確保いただけます。 また、各商品の予約注文可能な発送日が設定されていますが、前後する可能性があり、変更の際はWebサイトでお知らせします。

予約注文商品をお選びいただいた場合、商品ページに発送予定日が記載されます。 ただし、これは予測であり、諸事情により変動の場合があます。商品が発送準備ができ次第、確認メールと追跡情報が記載されたメールをお届けします。

可能です。ただし状況によります。
商品がまだ出荷されていない場合は、カスタマーサポートにご連絡いただき、予約注文の変更またはキャンセルを受け付け、可能な場合は元の支払い方法に全額ご返金いたします。 もし予約注文が出荷された場合は、変更やキャンセルはできかねますので、ご了承ください。

予約商品と在庫商品の両方を購入された場合、在庫商品はすぐに発送され、予約商品は準備が整い次第発送されます。

可能です。カスタマーサポートのチャットボットからご連絡ください。

こちらのURLをご覧ください：https://vivaia.jp/pages/bestprice-limited

携帯やタブレットの端末：
①ご希望の商品をカートに入れて頂き、「チェックアウト」というボタンを押してください。
②次の画面の一番したにクーポン入力欄が表示されています。
③クーポン入力欄にクーポンコードをご入力して頂き、右矢印をクリックしてください。

パソコンの端末：
①ご希望の商品をカートに入れて頂き、「チェックアウト」というボタンを押してください。
②次の画面の右側にクーポンコード入力欄が表示されています。
③クーポン入力欄にクーポンコードをご入力して頂き、右矢印をクリックしてください。

申し訳ございませんが、当サイトでは併用はできません。以下は併用不可の例です。
______________________________
1.【ポイント】x【クーポン】
2.【クーポン】x【クーポン】
______________________________

以下の注意点をご確認ください：
-クーポンコードの有効期限が切れていないこと。
-コードによっては、特定の商品やご注文総額に制限があること。
-コードを入力後に、「→」を押すこと。

ポイントの残高を確認するには、まずアカウントをログインしてくだい。ログインが完了しましたら、保有ポイントの残高が表示されます。

ポイントをご利用いただく際の手順は以下の通りです：
1. まずはアカウントにログインしてください。
2.ログインが完了しましたら、チェックアウトの画面にポイントの入力欄と「利用する」ボタンが表示されます。
3.ご使用いただきたいポイント数を入力してください。ポイントの入力が完了しましたら、「利用する」ボタンをクリックしてください。

ポイントの有効期間はポイントの最終付与日から6ヶ月となっております。ポイント進呈ルールなどはこちらのURLからご確認いただけます：https://vivaia.jp/pages/memberpoints

ご注文確認のメールと出荷メールは[@vivaia.com] からお送りいたします。
弊社からの通知が自動的に受信拒否されるお問い合わせを多くいただいておりますので、迷惑メールフィルターを一度ご確認ください。
また、今後のメールが届くように、[@vivaia.com]からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスまで自動的に注文確認のメールが送信されます。
メールが届くように、事前に[@vivaia.com]からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

お支払い完了後、通常、弊社の倉庫では注文の処理に1〜2日かかります。ただし、ご注文の特定の商品には標準よりも長い処理時間がかかる場合があり、そのため全体の出荷に遅れが生じることがございます。

複数商品をご注文のお客様で、処理時間が長い商品以外のアイテムをより早く受け取りたい場合は、処理時間が長い商品をキャンセルして返金を受けるオプションもございます。これにより、ご注文の残りの商品を迅速に発送することが可能となります。

通常、在庫がある商品の場合、弊社の処理時間は1〜2日です。ご注文から2日以内に発送通知メールを受け取られていない場合は、弊社からの出荷の遅延や商品の入手困難に関する通知をお送りしている可能性がございますので、メールを確認されることをおすすめします。

ご注文後の商品の追加はできかねます。また、ご注文商品の一部キャンセルは商品の発送前のみに限ります。ご希望の場合は公式サイトのチャットボタンよりご連絡ください。

ご注文のキャンセルは発送前のみ可能です。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、発送前に公式サイトのチャットボタンからご連絡ください。

複数の商品をご注文いただいた場合、それぞれの商品が別々の倉庫に保管されていることがあります。この場合、お客様の全てのご注文を迅速にお届けするため、最寄りの倉庫にある商品を使用しています。これにより、全ての商品が1か所に保管されていなくても、一部の商品を迅速にお届けすることが可能です。
お客様の商品をできるだけ早くお届けすることを目指し、遅延を最小限に抑えるよう努めています。

現在、VIVAIAでは、日本、イギリス、アメリカ、ドイツ、中国にある複数の倉庫から商品を出荷しています。お客様のご注文は、可能な限り迅速かつ効率的にお届けするため、出荷時に実際の在庫がある倉庫から出荷されます。配送プロセスを迅速化するため、ご注文を分割して複数の倉庫から発送する場合がありますのでご了承ください。

一万円以上のご注文は送料無料になります。一万円未満の場合は、送料は1,500円になります。

通常1～2営業日以内に発送いたします。商品の具体的な配送日数はお支払い方法や発送倉庫により異なります。

・代金引換でご注文された場合、海外発送となります。発送からお届けできるまで7-14日かかります。
・クレジットカードとPaypalでご注文された場合、海外または国内倉庫から発送いたします。（商品の在庫状況によります）
・海外発送の場合、3-6日かかります。国内発送の場合、1-3日かかります。

【税関に到着前】
一部の商品は海外より出荷されるため、商品が輸送され、現地の税関で通関、国内への入国が許可されるまで、現地の宅配便で最新情報が表示されない場合があります。この手続きには1～3日かかる場合があります。配送予定日数に達していない場合は、しばらくお待ちください。このプロセスが完了すると、トラッキングの更新を確認できるようになります。
もしご注文情報が更新されず、期限を過ぎている場合は、お手数ですが配送業者にご連絡いただくか、弊社までお問い合わせください。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号と追跡サイトが記載されたメールをお届けします。メールに記載されている追跡番号と追跡サイトで配送状況をご確認いただけます。

配達できず返送された場合、商品の再発送を手配することは可能になります。正しいお届け先住所をカスタマーサポートチームまでご連絡いただければ、手続きを手配いたします。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、カスタマーサポートチームまでご連絡いただき、届いた商品の写真と靴箱に記載されているバーコードの写真をお送りください。この際、到着時の外箱の破損の有無もお知らせください。
ご満足いただける解決策を迅速にご提案させていただきます。

当社の倉庫から出荷されるすべての商品は、厳格な品質チェックを受けています。
しかしながら、まれに不良品が届いた場合は、お手数ですがカスタマーサポートチームまでご連絡ください。その際、不良品と梱包の写真をご添付ください。ご満足いただける解決策を迅速に提案させていただきます。

①クレジットカード（VISA、Master、JCB、Discover、Diners Club）
②PayPal
③Google Pay
④代金引換
⑤Paypay
⑥コンビニ払い
⑦Paidy

VIVAIAは支払いを拒否することはございません。お客様の支払いが拒否された場合、以下の理由が考えられます：
1. カード情報の誤り：カードの詳細情報（有効期限、請求先住所、セキュリティコード）が正しいかご確認ください（カードの裏面にあります）。
2. カード会社：お客様のカード会社が支払いを拒否した可能性がございます。
3. 残高不足：ご購入金額をカバーする十分な残高があるかどうかをご確認ください。
4. 住所の不一致/誤り：配送先と請求先の住所が正しく一致しているかご確認ください。

提供された情報がすべて正確であり、支払いが続けて拒否される場合は、別のウェブブラウザをお試しいただくか、他の支払い方法をご検討いただくことをおすすめします。

弊社からの領収書の発行は致しかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

・代金引換でお支払い頂きました場合：梱包材に貼付される「品代金領収書」を領収書としてご利用ください。
「品代金領収書」は、お客様から代金を回収する宅配業者から発行されます。

・クレジットカードやPaypal、PayPayでお支払い頂きました場合：領収書の発行はございません。
カード会社やPaypal、PayPayが発行する「利用明細書」を領収書の代わりとしてご利用ください。

・コンビニ決済でお支払いの場合: お支払い時にコンビニエンスストアより発行される「受領書」または「レシート」が正式な領収書としてご利用いただけます。

公式サイトのチャットボタンからリクエストしていただくか、お手数ですが、jp.support@vivaia.com までご連絡ください。
※担当者が1～2営業日以内にご返信いたします。万が一、返信がない場合は、LINE公式アカウントにご注文番号をお送りいただき、そちらでご相談ください。

商品に瑕疵、品違い、その他の不具合があった場合、または商品配送中に破損が生じた場合、返送料は弊社負担となります。商品写真を添付し、カスタマーサポートまでお申し出ください。

「商品に不具合・不備がある」、「注文と異なる商品が届いた」などの原因以外のご返品はお客様ご都合によるご返品とみなされます。お客様ご都合による返品の場合はご返送時の送料はお客様負担となります。

返送先住所は海外ではなく、埼玉県の倉庫になります。具体的な住所については、返品または交換リクエストを頂いてから、ご案内させていただきます。

許可なく返品された商品は返金や交換の対象外となります。また、事前の許可なく返品された場合に発生した紛失につきましては、その責任はお客様にてご負担いただく形となります。

許可なく荷物を拒否することはお控えください。受け取りを拒否すると返金や交換の処理が大幅に遅れる可能性があり、また荷物の紛失にもつながり、返品が不可能になる場合がございます。

手続きを進めるには、ご返送されたお荷物の送り状番号が必要です。そのため、ご返品後に送り状番号をご教示ください。また、伝票番号のご連絡がない状態でお荷物が紛失した場合、その責任はお客様にてご負担いただく形となります。

ご返送されたお荷物の送り状番号をいただき次第、ご返金手続きを手配いたします。

・PayPalアカウントをお持ちの場合、PayPalアカウントに反映されるまで最大3営業日かかります。
・クレジットカードの場合は、ご返金7～14営業日かかります。
・代金引換とコンビニ払いの場合、ご提供頂いた返金口座まで返金いたしますので、口座にご入金完了するまで7営業日かかります。

払い戻しの正確なタイミングは、お支払い方法やご利用の銀行によって処理時間が異なりますのでご注意ください。

誤って別のVIVAIA製品を返品してしまった場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。必要な手順をご案内いたします。

ただし、VIVAIA製品以外の製品を返品された場合、当社の倉庫では返品処理や商品の返送ができかねますのでご注意ください。お受け取りになったVIVAIA以外の製品は、事前のご連絡なしに処分させていただきます。また、そのような非VIVAIA製品の処分について、VIVAIAは責任を負いかねますのでご了承ください。