Q1. サイズ感選びが難しいです...。

貴重なご意見をありがとうございます。オンラインショッピングでのサイズ選びへの不安な気持ちを少しでも軽減できますよう、人気商品のサイズ感を解説する一覧ページを作成いたしました。こちらよりご覧いただけます：https://vivaia.jp/pages/sizelist

Q2. ブーツのサイズ選びは普段のサイズよりも0.5cm上げたがいいてすか？ワンサイズ（+EU1.0）ではなくてハーフサイズアップ（+EU0.5）がおすすめですか？厚手の靴下を履く場合はどのくらいのサイズが良いですか？

《ストッキングでの着用》22.5cmワイズD（VIVAIAは通常35.5を着用するスタッフ）の場合：
【商品名】Celina/セリーナ, Flora/フローラ,  Flrence/フローレンス　【サイズ感】ゆったり　【靴下着用の場合】通常サイズがオススメ。
【商品名】Athena/アテナ,  Alexadra/アレキサンドラ,  Regina/レジーナ　【サイズ感】ややぴったり【靴下着用の場合】ハーフアップがオススメ。
 
ややゆるい場合は、中敷での調整をおすすめいたします。幅広の方(普段3Eなどを着用の方)にはハーフアップがおすすめです。

Q3. どれくらいのサイズ感で履いているイメージが適切なのか、シューズの受け取り後、サイズ交換が必要かどうかわからない場合は、どのように判断すればよいですか？

チェック方法は以下です。
・かかとをあげて、その場で何回かつま先立ちをします。
・つま先を触って、最低1cmは余裕があるかどうかを確認
・爪が当たっていないか、圧迫されて痛みがないかを確認。
・その上で、かかとに指が1本入る場合は、サイズダウンをおすすめします。
 ご不明点がございましたら、公式サイトのチャットボットからもお問い合わせいただけます。もしくは店頭でもサイズ選びのお手伝いをさせていただきます。

Q4. つま先の空きはどれくらいが適切ですか？

スクエアトゥ、ラウンドトゥ（アーモンドトゥ ）は、最低１cm。ポインテッドトゥは２cmが目安です。

Q5. 甲高のエジプト型の場合、サイズは通常よりも大きめにした方がよいですか？

シューズは、つま先の形、履き口、甲が深いなどデザインによってサイズ感が変わります。普段のサイズで履いていただけるモデルもございます。一方、つま先がポインテッドなど細いモデルはハーフサイズアップをおすすめします。

Q6. アーチが結構深いのですが、何かアーチをもう少し高くするものはありますか？

Walkerシリーズのアーチが二重になっており、とてもおすすめです。また今年の新作ブーツには、Vpro ＷalkerSoleを搭載しているデザインにアーチも強化されていますので、ぜひお試しください。

Q7. 足の形が違っても他の形を履きたいときは、サイズを変えたほうがいいですか？

はい。足形によって、サイズを変えたり、中敷で少し調整したりすると快適に着用いただけるシューズをお選びいただけると思います。

Q8. 履く時は素足？ストッキング？靴下？どれに合わせてサイズを選べばよいですか？

できるだけ普段の着用シーンに近い状態でお選びいただくのがおすすめです。フラットシューズやローファーは素足でも靴下でも着用いただけます。また、普段厚手の靴下を履くことが多い場合は、ハーフサイズアップがおすすめです。

Q1. シューズは重くないですか？

サイズにより重量は多少異なりますが、ヒール高や重量などの商品詳細は各商品ページの【商品説明】欄に記載されていますので、ぜひチェックしてみてください。

Q2. 履き口の部分は伸びやすいですか？耐久性はどれくらいあるのでしょうか？

ニット素材のため、履き口は伸縮性がございます。（何度も強く無理に引っ張ったり、通常の使用より負荷をかけると履き口が伸びることはございます） 耐久性については、履く頻度や距離、保存環境などによって変わるため、恐れ入りますが一律の回答はできかねます。

Q3. ヒールはカツカツした音鳴りますか？

ヒールの先端はしっかりと硬い素材でできているため、床の素材（大理石など）によっては音が鳴る場合がございます。

Q4. ストッキングで履いてもすべったりしませんか？

パンプスデザインのVIVAIAのインソールは、ストッキングだとやや滑りがよくなります。もし滑りが気になる場合は、シリコン素材系の滑り止めを上に敷いて履いていただくことをおすすめします。

Q5. キトゥンヒールはヒールが細いようですが、歩いていてバランスはとりやすいですか？歩きにくくないですか？

はい、ミードソールにより、ヒールが細くても安定感や快適さがあり、痛くなりにくく、疲れにくい設計になっています。VIVAIAのミードソールには、高強度で変形しにくいPP素材とMetal Sharkを採用しており、長時間の立ち仕事や歩行時に必要な安定したサポートを提供します。

Q6. つま先の部分は強化されていますか？

今年の秋新作には、また今年の新作ブーツには、Vpro ＷalkerSoleを搭載しているデザインにつま先部分が強化されていますので、ぜひお試しください。

Q7. ウール入りのブーツは毛玉になりやすいですか？毛玉になったらどうやって解消できますか？

ウール入りブーツのアッパーは、リサイクル糸とウール糸を組み合わせて作られており、保温性を保ちながら形状や仕様の変化が起きにくい素材です。

Q8. 選ぶシューズの種類によってインソールも変わりますか？V-Proシステムに搭載しているインソールはどのシューズにも装着されているのですか？

はい、VIVAIAのシューズやインソールは常にアップグレードを重ねているため、スタイルや販売時期によって、各シューズに使用されるインソールも異なります。詳細は商品詳細ページをご参照ください。ご不明点がございましたらカスタマサポートまでご連絡ください。
最新のVpro靴底システムを搭載しているデザインは商品詳細ページに商品タイトルの下に「V-Pro WalkSole」という表示がございます。併せてご確認ください。

Q1. ニット素材、冬は寒くないですか？

ニット素材は、さまざまな温度に対応しています。リサイクル糸で作られた製品は10〜20度に最適で、ウール入りのタイプは0〜10度に適しています。今年の「Heat Retaining Tech」という保温技術を利用した新作ブーツは、-10〜0度にも対応しています。

Q2. ニット素材は汚れやすいですか？

濃い色は耐汚性が他の素材とほぼ同様です。淡い色もお手入れ次第で美しさを保つことができます。もし汚れが気になる場合は、洗濯機で洗えるお手入れがとても簡単なウォッシャブルタイプをお選びいただければ、安心してお使いいただけると思います。
※インソールが外せるフラットシューズとローファーは基本的に洗濯機で丸洗いが可能です。

Q3. ニット素材のブーツの足首のホールド感はどうでしょうか？

ニット素材は独自の伸縮性を持ち、足型や脚型にぴったりとフィットします。一般的な素材よりも、より優れたフィット感を実現できますのでご安心ください。

Q4. ニット素材は雨天時はどうですか？しみませんか？

雨の日にも着用される際は、撥水加工が施されているタイプがおすすめです：https://vivaia.jp/search?q=%E6%92%A5%E6%B0%B4
特に「超撥水」タイプは、靴のアッパーと底の両方に撥水処理が施されているため、突然の雨にも安心してお使いいただけます。 超撥水タイプ：https://vivaia.jp/search?q=%E8%B6%85%E6%92%A5%E6%B0%B4 ただし、完全防水ではありませんのでご了承ください。防水タイプの研究には引き続き前向きに取り組んでまいります。

Q1. どのシューズも日々のお手入れとかありますか？

お手入れ方法はこちらでご確認いただけます：https://vivaia.jp/pages/vivaia-maintenance

Q2. スニーカーはすべて水洗いできるのですか？

はい、現在販売中のスニーカーは全て洗濯機で洗うことができます。

Q3. ブーツも洗えますか？

UrbanBootsは洗濯機で洗えますのでご安心ください。ほかのブーツは洗濯機で洗えないですが、ブラッシュでお手入れすることが可能です。
具体的なお手入れ方法はこちらでご確認いただけます：https://vivaia.jp/pages/vivaia-maintenance

Q4. 洗濯機で洗っても縮まないですか？

フライニット素材の特性上、洗濯機で洗っても縮んだり、反ったりしない設計です。

Q1. どこで試着できますか？今後のポップアップのスケジュールも知りたいです！

常設店舗の情報は以下になります。
① ハラカド常設店 （詳細＆お取り扱い商品は：https://vivaia.jp/pages/vivaia-x-harakado-store）
② 新宿マルイ常設店（詳細＆お取り扱い商品は：https://vivaia.jp/pages/vivaia-x-0101-store）

ポップアップのスケジュールはこちらでご確認いただけます：https://vivaia.jp/pages/vivaia-store

Q2. ロングブーツは店舗に置いていますか？

現在店頭ではお取り扱いがございません。今後入荷する場合は、VIVAIA公式SNSで告知いたします。

Q1. どれくらいで届きますか？

通常、発送は4〜7日間でお届けいたします。ただし、発送元の祝日等の影響で、稀に発送が遅延する場合がございます。その際には公式サイトにてお知らせいたします。

Q2. 返品交換はできますか？

はい、可能です。商品が到着して30日間以内でしたら、返品・交換可能です。詳しい内容はこちらでご確認いただけます：https://vivaia.jp/pages/returns

Q1. 商品名はどう決めていますか？

デザイナーはシューズをデザインする際、履く女性のイメージを思い描きます。優雅であったり、可愛らしかったり、自信に満ちた自由なスタイルを持ったりというさまざまな姿を想像し、その想像の中の「彼女」につける特別な名前がシューズの名前になります。

Q2.  ポップアップストアで購入した時、サイズを中敷で調整してもらいましたが、オンラインで購入の場合は自分で中敷を用意しなくてはいけないですか？

はい、大変申し訳ございませんが、サイズ調整用の中敷は別売りとなっております。こちらよりご購入いただけます：https://vivaia.jp/products/accessories-pad-blue?variant=44286925242624

Q3. 次回のライブはいつですか？実店舗を紹介するインスタライブが観たいです。

初ライブは大好評をいただき、今後もさらに多くのライブ配信を行い、お客様とのコミュニケーションを深めていきたいと考えています。次回のライブ配信の日程はまだ未定ですが、お客様のご意見をぜひ参考にさせていただき、ライブ配信を企画していきますので、ぜひお楽しみに！